Preguntas frecuentes
No he recibido mi confirmación de compra
La confirmación de tu compra llega de manera inmediata al correo electrónico que nos habéis dejado de contacto, asegúrate de revisar la bandeja de Spam, no deseado u otros de tu correo electrónico ya que es posible que llegase allí. En caso de no encontrarse, solo haznos saber tu nombre completo y teléfono de contacto en cualquiera de nuestras vías de atención para revisarlo juntos.
¿Por qué llega la confirmación a la bandeja de Spam, No deseado u Otros?
La seguridad de tu correo electrónico filtra los correos con los que tienes más frecuencia de hablar y los que son completamente nuevos suelen irse a las bandejas de referencia. Por lo que podéis agregarnos como contacto o simplemente revisar que nuestras respuestas lleguen a tu bandeja principal.
¿Cómo sé si la talla es la correcta?
Asegúrate de medir a tu mascota y mirar siempre nuestra guía de tallas que encontrarás en la parte inferior de cada producto.
Recuerda que aun así y la talla no le vaya bien, solo debes avisarnos para poder realizar el cambio correspondiente.
Ya recibí mi número de pedido, ¿Ahora qué hago?
Una vez recibido tu número de pedido, solo debes esperar a nuestro mail con la generación del número de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu orden. Ten en cuenta que la generación es automática y cuando la recibas puede que el sistema de Correos aún no se encuentre actualizada, por lo que te pedimos volver a probar en los siguientes 5 días hábiles.
Recibí mi número de seguimiento pero no aparece información o aparece como inexistente o extraviado.
Tu número de seguimiento se generó de forma automática por lo que puede que no se encuentre actualizado en Correos. Recomendamos empezar el rastreo a los siguientes días hábiles.
¿Por dónde envían mis pedidos?
Los enviamos por Correos, si quieres rastrear tu número de pedido lo podrás hacer en https://www.correos.es/es/es/herramientas/localizador/envios
En tu primera búsqueda puede aparecer información como “pendiente de depósito” “pre registrado” u otros, no te preocupes que es la misma que aparece por defecto al crearse. Podrás conocer más información de la entrega y/o estimado en los siguientes días hábiles.
¿Por qué no he recibido mi pedido?
Si os hemos confirmado # de pedido y # de seguimiento quiere decir que tu pedido se encuentra en curso y estamos respetando los tiempos establecidos.
Si estamos fuera de los plazos establecidos, no dudes en hacernos saber tu inquietud con tu # de pedido a mascontentoss@gmail.com